Termeni și condiții

Folosirea acestui site implică acceptarea termenilor şi condiţiillor de mai jos. Recomandăm citirea cu atenţie a acestora. NATIVA NEXTORE SRL îşi asumă dreptul de a modifica aceste prevederi fără o altă notificare.

Comerciantul – date de identificare si contact

Site-ul www.teanesse.ro denumit în continuare TEANESSE, este operat si este proprietatea NATIVA NEXTORE SRL, înregistrată în Cluj-Napoca, cu sediul în str. Oltului 65/9, jud. Cluj, cod poştal 400600, înregistrată la Registrul Comerţului nr. J12/3077/30.09.2020, CUI RO43119910, cont nr. RO28BTRLRONCRT0569445801 deschis la Banca Transilvania, E-mail: contact@teanesse.ro, telefon: (+4) 0743 418913. În cadrul acestor “Termeni și condiții” se va folosi denumirea TEANESSE atât pentru site www.teanesse.ro cât si pentru SC NATIVA NEXTORE. TEANESSE garantează utilizatorului acces limitat, în interes personal (efectuarea de comenzi online, informare), pe site-ul TEANESSE şi nu îi conferă dreptul de a descărca sau de a modifica parţial sau integral site-ul, de a reproduce parţial sau integral site-ul, de a copia, de a vinde/revinde sau de a exploata site-ul în orice altă manieră, în scopuri comerciale sau contrare intereselor companiei.

Dreptul de autor al NATIVA NEXTORE asupra informaţiilor publicate pe site

Întregul conţinut al site-ului TEANESSE (imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafică web, e-mail-uri, scripturi, programe şi alte date) este proprietatea TEANESSE şi este apărat de Legea pentru protecţia drepturilor de autor (legea nr. 8/1996) şi de legile privind proprietatea intelectuală şi industrială. Folosirea fără acordul TEANESSE a oricăror elemente enumerate mai sus se pedepseşte conform legislaţiei în vigoare. În cazul în care suspectaţi că unul sau mai multe din materialele de pe site-ul TEANESSE încalcă legea drepturilor de autor, vă rugăm să sesizaţi acest lucru prin trimiterea unui e-mail la adresa contact@teanesse.ro.

Produsele comercializate pe site-ul TEANESSE, politica de preţuri

Produsele expuse prin intermediul site-ului TEANESSE sunt comercializate persoanelor fizice avand varsta peste 18 ani, la data emiterii comenzii, precum si persoanelor juridice. TEANESSE îşi rezervă dreptul de a-şi selecta clienţii. Produsele comercializate prin intermediul TEANESSE sunt noi în ambalajul original al producătorului. În cazul unor produse vrac, acestea sunt ambalate la diverse gramaje și sigilate de către TEANESSE și conțin produsul original. În momentul livrării produsele sunt însoțite de factură fiscală, conform legislației în vigoare. Produsele şi serviciile sunt oferite în condiţiile respectării prevederilor prezentului document şi în limita stocului disponibil. Din acest motiv TEANESSE îşi rezervă dreptul de a nu onora o anumită comandă în cazul în care respectivul produs nu se mai regăseşte în oferta curentă a importatorului. Anunțurile publicate pe site, inclusiv cu privire la disponibilitatea produselor la prețul și în condițiile expuse, au natura juridică a unor propuneri adresate unor persoane nedeterminate, neputând fi considerate oferte irevocabile în vederea încheierii contractului. În măsura în care vânzarea produselor se face pe baza comenzii formulate de cumpărator, contractul va fi considerat încheiat în mod valabil la momentul expedierii de către vânzător a confirmării comenzii. Societatea nu consideră în nici un moment o comandă neconfirmată ca având valoarea unui contract. Contractul se consideră încheiat la momentul expedierii către cumpărător a email-ului ce conține confirmarea comenzii. Confirmarea comenzii va fi posibilă doar în măsura în care produsele comandate se află în stoc, în aceleași condiții cu cele expuse pe site la momentul emiterii comenzii de către client, fără să poată fi angajată răspunderea vânzătorului în cazul imposibilității onorării comenzii, pentru neîndeplinirea acestei condiții. Existența produselor în stoc și perfectarea contractului va fi confirmată de către vânzător cumpărătorului printr-un email/telefonic, în funcție de datele de contact menționate de către client în comandă. Contractul este considerat încheiat în formă simplificată între părți, în limba română, pe baza comenzii expediate și a confirmării comenzii. Preţurile prezentate pe site sunt in lei și includ TVA (9 sau 19%) şi nu includ costurile de livrare, în afara cazului în care transportul gratuit se specifică în mod expres pe site. Preţul de achiziţie tipărit pe factură va fi acelaşi cu cel stabilit de consultantul de vânzări TEANESSE în momentul confirmării comenzii ca fiind comandă fermă. Foarte rar unele produse pot avea pe site preţuri greşite, stabilite în mod eronat de către aplicaţia noastră informatică. În aceste condiţii, întotdeauna se consideră preţ final cel acceptat de către client în cadrul discuţiilor purtate cu consultanţii de vânzări ai TEANESSE. TEANESSE nu oferă nici o garanţie, în mod expres, nici implicit, în ceea ce priveşte funcţionarea acestui site, informaţia, corectitudinea descrierilor, actualizarea conţinutului, produsele de pe site precum şi potrivirea lor pentru un anumit scop. Utilizatorii sunt de acord în mod expres că folosirea acestui site şi cumpărarea produselor sau serviciilor conexe se face pe propriul risc. Imaginile publicate pe site sunt strict cu titlu de exemplu, iar produsele livrate pot diferi de imaginile prezentate în orice mod (culoare, accesorii, aspect, etc.). Informaţiile care prezintă un produs pe site (descrierile produselor, specificaţii tehnice, imagini, simboluri) au caracter strict orientativ. TEANESSE îşi rezervă dreptul de a modifica descrierile şi specficaţiile produselor fără o notificare prealabilă.

Plata produselor

Produsele comandate trebuie achitate integral, în caz contrar nu se va efectua livrarea. Plata produselor comandate pe site-ul TEANESSE conform acestor “Termeni şi condiţii” se poate efectua electronic, pe baza unui card de credit / debit emis de o bancă românească sau străină și care este acceptat de către procesatorul de plăți al Băncii Transilvania.

Utilizatorul este responsabil să completeze corect toate câmpurile necesare în pagina de finalizare a comenzii. Plățile cu carduri de credit/debit emise sub sigla Visa și MasterCard (Visa/Visa Electron și MasterCard/Maestro) se efectuaează prin intermediul sistemului 3-D Secure elaborat de organizațiile care asigură tranzacțiilor on-line același nivel de securitate ca și cele realizate la bancomat sau în mediul fizic, la comerciant. 3-D Secure asigură în primul rând ca nici o informație legată de cardul dumneavoastră nu este transferată sau stocată, la nici un moment de timp, pe serverele magazinului sau pe serverele procesatorului de plăți, aceste date fiind direct introduse în sistemele Visa sau MasterCard. Important de știut, pentru plățile prin card bancar nu este perceput nici un comision!

Livrarea produselor

Clientul poate opta pentru a cumpăra produsele fără livrare. În acest caz va trebui să ridice coletul personal sau printr-un delegat de la punctul nostru de lucru din str. Oltului 65/9, Cluj-Napoca.

Clientul poate opta pentru livrarea produselor prin curier, la domiciliul acestuia. Livrarea produselor se va face prin curier oriunde în ţară. TEANESSE îşi rezervă dreptul de a confirma comenzile înainte de onorarea lor prin contactarea clienţilor. Costul expedieri este de 20 lei.

Clientul poate opta pentru ridicarea produselor dintr-un Easybox din apropierea domiciliului său. În acest caz va fi înștiințat de sosirea produselor printr-un mesaj SMS, urmând ca pe baza codului primit, clientul să-și poată ridica produsul în termen de 48 de ore.

În cazul în care clientul nu este găsit la adresa menţionată, în intervalul orar stabilit de comun acord, curierul nostru va reveni încă o dată după ce reuşeşte să ia contact cu acesta, după care comanda va fi anulată şi produsul returnat la sediu, clientul urmând să suporte costurile unei noi livrari, indiferent de valoarea produselor comandate. Recepţia produselor reprezintă acceptul clientului că produsele au ajuns în stare bună şi corespund cantitativ şi calitativ cu ceea ce s-a comandat. Recepţia este facută în momentul semnării documentelor fiscale legale ce însoţesc coletul. Factura constituie contract de vânzare/cumpărare conform legislaţiei româneşti în vigoare. Clientul îşi exprimă acordul explicit la semnarea facturii cu privire la faptul că a primit produsele care sunt conforme cu comanda şi cu nevoile acestuia. În cazul în care există diferențe între lista cu produse livrate (imprimată pe verso AWB) și conținutul coletului, Clientul are obligația de a notifica TEANESSE și curierul (daca constatarea s-a facut in prezenta acestuia) în maximum 24 de ore de la recepția coletului telefonic sau prin e-mail catre adresa contact@teanesse.ro cu detaliile aferente (foto, explicatii etc). TEANESSE îşi rezervă dreptul să întârzie sau să anuleze livrări ale produselor comandate dacă acestea nu pot fi onorate din motive independente de TEANESSE care includ: greve, acte de terorism, incendii, explozii, acţiuni guvernamentale, inundaţii, proteste, tulburări civile sau alte impedimente de forţă majoră conform uzanţelor legii româneşti. În afară de cazul în care este agreat diferit de către TEANESSE şi client, TEANESSE se descarcă de riscurile şi responsabilităţile asociate cu produsele comandate de client în momentul predării acestora către societatea de curierat intern cu care TEANESSE colaborează sau către reprezentantul clientului. TEANESSE va asigura ambalarea corespunzătoare a produselor comandate de către client şi va asigura transmiterea documentelor însoţitoare. Valoarea maximă a daunelor ce pot fi plătite de TEANESSE faţă de orice client în cazul nelivrării sau a livrării necorespunzatoare este valoarea sumei încasate de TEANESSE de la acest client.

Promoţii şi concursuri

TEANESSE stabileşte regulamentele promoţiilor şi ale concursurilor pe care le organizează. Aceste regulamente sunt aduse la cunoştinţa eventualilor participanţi prin intermediul site-ului propriu, a paginii de Facebook sau a blog-ului TEANESSE. De aceste promoţii beneficiază doar comenzile care respectă întocmai regulile afişate pe site. De asemenea, promoţiile se aplică doar comenzilor care sunt înregistrate de către companie în perioada de timp specificată în regulament şi în care promoţia este validă şi numai în limita stocului disponibil. Nu garantăm disponibilitatea pe stoc a produselor pentru promoţie şi o putem întrerupe sau anula în orice moment fără o notificare prealabilă.

Garanţia produselor

Condiţiile de garanţie sunt în conformitate cu Legea 449/2003 (modificată prin O.U.G. nr. 174/2008) şi O.G. 21/1992. La solicitarea garanţiei este necesară prezentarea produsului defect în ambalajul original, împreună cu accesoriile aferente, copie de pe factura fiscală şi certificatul de garanţie în original. În cazul în care produsele ajung neînsoţite de aceste documente, produsele pot fi returnate solicitantului/expeditorului fără a i se soluţiona garanţia. Garanţia oferită pentru produsele prezentate pe site este cea înscrisă pe ambalaj. Termenul de garanţie curge de la data vânzării produsului. Garanţia se pierde în următoarele situaţii:

în cazul utilizării produsului pentru alte scopuri decât cele pentru care a fost recomandat;
în cazul nerespectării de către cumpărător a condiţiilor de păstrare, utilizare şi întreţinere prevăzute în documentaţia care însoţeşte produsul;
în cazul deteriorărilor termice, mecanice ale produselor datorate incendiilor, accidentelor de orice fel, intemperiilor sau neglijenţei în utilizare.

Valoarea maximă a daunelor ce pot fi plătite de TEANESSE faţă de orice client în cazul nelivrării sau a livrării necorespunzătoare este valoarea sumei încasate de TEANESSE de la acest client.

Dreptul de returnare a produselor cumpărate

Clientul are dreptul să notifice în scris TEANESSE că renunţă la cumpărare, fără penalităţi şi fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului conform legii 51/2003 cu privire la regimul juridic al contractelor la distanţă şi de OUG nr.34/2014 şi poate returna produsul (produsele) în acelaşi termen de 14 zile calendaristice.

Dreptul de retragere nu este aplicabil în următoarele situaţii:

pentru produsele sezoniere (de Pasti, Craciun, Valentine’s) returnarea se poate face până cel târziu cu o zi înainte de sărbatoarea în cauză;
în cazul în care produsul returnat nu este în aceeaşi stare în care a fost livrat (în ambalajul original şi cu documentele care l-au însoţit iniţial).

Înainte de expirarea perioadei de retragere, clientul informează TEANESSE cu privire la decizia sa de retragere din contract, completând formularul de retur şi expediindu-l prin poştă, fax sau e-mail. Clientul returnează produsele sau le înmânează unei persoane autorizate de către TEANESSE să recepţioneze produsele, fără întârziere nejustificată şi în decurs de cel mult 14 zile de la data la care clientul a comunicat TEANESSE decizia sa de retragere din contract. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi de consumator înainte de expirarea perioadei de 14 zile. TEANESSE returnează clientului contravaloarea produselor primită drept plată din partea acestuia, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a clientului. Returnarea sumelor este condiţionată de recepţionarea produselor care au făcut obiectul vânzării. Suma înapoiată va reprezenta contravaloarea produselor returnate, din care se scade taxa de livrare aferentă returului, în valoare de 30 lei. Rambursarea cuantumului astfel calculat se face numai prin transfer bancar în contul indicat de către client, specificat în format IBAN. Nu se fac plăţi în numerar. Clientul este responsabil în ceea ce priveşte diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării produselor. Din cauza variatelor tipuri de dispozitive de afişare (ecran de laptop, telefon mobil, tabletă, desktop PC), aspectul produselor (texturi, culori, finisaje) poate apărea uşor diferit faţă de aspectul real. Odată cu plasarea comenzii, clientul consimte că aceste diferenţe sunt independente de voinţa TEANESSE şi nu constituie motiv de anulare a comenzii şi/sau returnare a produselor.

Calitatea serviciilor de hosting, link-urile către alte site-uri, erori de funcţionare

Site-ul TEANESSE este găzduit de serverele unei terţe firme. TEANESSE nu va putea fi făcută responsabilă pentru eventualele erori apărute pe site, indiferent de motivele apariţiei lor, acestea incluzând modificări ale site-ului, setări sau actualizări ale scripturilor programate. TEANESSE nu va putea fi făcută răspunzătoare pentru erorile apărute din cauza folosirii anumitor browsere pentru vizitarea site-ului TEANESSE. TEANESSE nu răspunde de conţinutul, calitatea sau natura site-urilor la care se ajunge prin legături de pe site-ul TEANESSE. Pentru respectivele site-uri, răspunderea integrală o poartă proprietarii site-urilor în cauză.

10. Forţa majoră

Niciuna din părţi nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligaţiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare este cauzată de un eveniment de forţă majoră. Forţa majoră este evenimentul imprevizibil, în afara controlului părţilor şi care nu poate fi evitat.

11. Dispoziţii finale

Orice altă problemă cauzată de produsele şi serviciile prezentate pe TEANESSE şi care nu este deja tratată de nici un articol din prezentul document, se va soluţiona pe cale amiabilă în termen de 30 de zile lucrătoare de la data sesizării în scris a problemelor de către utilizator. În cazul în care nu s-a reuşit stingerea conflictului pe cale amiabilă, competenţa revine instanţelor de judecată române sau unui organism de rezolvare a disputelor alternativ, agreat de ambele părţi. Fiind de acord cu aceşti “Termeni şi condiţii” de utilizare a site-ului TEANESSE, clientul îşi asumă în totalitate consecinţele ce decurg din folosirea în aceste condiţii a site-ului.

12. Contact

Societatea comercială Nativa Nextore srl

strada Oltului 65/9 Cluj-Napoca 400600 jud. Cluj

CUI RO43119910, Înregistrată la Registrul Comerțului cu nr/data J12/3077/30.09.2020

Banca Transilvania – CONT RO28BTRLRONCRT0569445801

Tel: (+)40 743 418 913 – E-mail: contact@teanesse.ro